Kundevilkår – Opplevelser & tillegg
Opplevelser som gjør oppholdet enda bedre
Vil du krydre hotelloppholdet ditt med noe ekstra? Hos oss kan du legge til opplevelser som spa-billetter, middager eller bypass – direkte ved bestilling. Noen tillegg tilbys av hotellet, andre av nøye utvalgte opplevelsesleverandører.
Hvem står bak opplevelsen?
Tilvalget kan leveres av:
- Hotellet du bor på
- En ekstern leverandør som spesialiserer seg på f.eks. aktiviteter eller billetter
- En forhandler som tilbyr opplevelsen (f.eks. GetYourGuide)
Når du bestiller via HotelSpecials, fungerer vi som en formidler – du bestiller hos oss, men avtalen om opplevelsen inngås mellom deg og leverandøren. Vi viser alltid tydelig hvem som har ansvar for hva.
Betaling – hva gjelder?
Tillegg som tilbys av hotellet betales som regel sammen med hotelloppholdet.
Eksterne opplevelser kan enten betales direkte ved bestilling eller på stedet hos opplevelsesleverandøren – men aldri til hotellet.
Det vil alltid fremgå i bestillingen hva som gjelder for akkurat ditt tillegg.
Når får jeg min voucher eller billett?
Noen ganger mottar du voucheren sammen med hotellbekreftelsen. I andre tilfeller sendes den senere – for eksempel når leverandøren først kjøper inn opplevelsen nærmere ankomst. Vi gir deg beskjed så snart den er klar.
Avbestilling og endringer
Ulike opplevelser har ulike regler.
- Noen kan avbestilles frem til ankomstdagen.
- Andre er bindende allerede ved bestilling.
Du ser alltid hva som gjelder i bestillingsprosessen og i bekreftelsen. Usikker? Ta kontakt – vi hjelper deg gjerne!
Slik hjelper vi deg
Vi gir deg all informasjon du trenger før bestilling – for eksempel hva som er inkludert, åpningstider, sted og eventuelle begrensninger.
Vi sender dine opplysninger (f.eks. navn, e-post og oppholdsdato) til leverandøren, slik at opplevelsen kan gjennomføres uten problemer.
Hva vi forventer av deg
- Oppgi korrekte kontaktopplysninger ved bestilling
- Les og godkjenn både hotell- og opplevelsesvilkår
- Følg instruksjonene i bestillingsbekreftelsen
Merk at brudd på leverandørens regler kan føre til at du nektes adgang eller må betale ekstra gebyrer.