Kundevilkår – Opplevelser & tillegg

Opplevelser som gjør oppholdet enda bedre

Vil du krydre hotelloppholdet ditt med noe ekstra? Hos oss kan du legge til opplevelser som spa-billetter, middager eller bypass – direkte ved bestilling. Noen tillegg tilbys av hotellet, andre av nøye utvalgte opplevelsesleverandører.

Hvem står bak opplevelsen?

Tilvalget kan leveres av:

  • Hotellet du bor på
  • En ekstern leverandør som spesialiserer seg på f.eks. aktiviteter eller billetter
  • En forhandler som tilbyr opplevelsen (f.eks. GetYourGuide)

Når du bestiller via HotelSpecials, fungerer vi som en formidler – du bestiller hos oss, men avtalen om opplevelsen inngås mellom deg og leverandøren. Vi viser alltid tydelig hvem som har ansvar for hva.

Betaling – hva gjelder?

Tillegg som tilbys av hotellet betales som regel sammen med hotelloppholdet.
Eksterne opplevelser kan enten betales direkte ved bestilling eller på stedet hos opplevelsesleverandøren – men aldri til hotellet.
Det vil alltid fremgå i bestillingen hva som gjelder for akkurat ditt tillegg.

Når får jeg min voucher eller billett?

Noen ganger mottar du voucheren sammen med hotellbekreftelsen. I andre tilfeller sendes den senere – for eksempel når leverandøren først kjøper inn opplevelsen nærmere ankomst. Vi gir deg beskjed så snart den er klar.

Avbestilling og endringer

Ulike opplevelser har ulike regler.

  • Noen kan avbestilles frem til ankomstdagen.
  • Andre er bindende allerede ved bestilling.

Du ser alltid hva som gjelder i bestillingsprosessen og i bekreftelsen. Usikker? Ta kontakt – vi hjelper deg gjerne!

Slik hjelper vi deg

Vi gir deg all informasjon du trenger før bestilling – for eksempel hva som er inkludert, åpningstider, sted og eventuelle begrensninger.
Vi sender dine opplysninger (f.eks. navn, e-post og oppholdsdato) til leverandøren, slik at opplevelsen kan gjennomføres uten problemer.

Hva vi forventer av deg

  • Oppgi korrekte kontaktopplysninger ved bestilling
  • Les og godkjenn både hotell- og opplevelsesvilkår
  • Følg instruksjonene i bestillingsbekreftelsen

Merk at brudd på leverandørens regler kan føre til at du nektes adgang eller må betale ekstra gebyrer.